„Digital First” in Hamburg mit dem virtuellen Bürgerassistenten „Frag den Michel”
Der Telefonische HamburgService (HS) ist der zentrale Ansprechpunkt für alle Telefonanrufe für die Hamburger Verwaltung sowie zahlreiche weitere Partner in Hamburg und Schleswig-Holstein. Auch alle Anrufe an die Behördennummer 115 für Hamburg und Schleswig-Holstein werden vom HS angenommen und beantwortet. Alleine für die Hamburger Verwaltung sind das jährlich zirka 1,2 Mio. Anrufe zu mehr als 4.500 Dienstleistungen.
Um Bürgern einen Rund-um-die-Uhr-Service zu bieten, wurde der virtuelle Bürgerassistent (Chatbot) ‚Frag-den-Michel‘ online auf der Webseite www.hamburg.de/fragdenmichel zur Verfügung gestellt. Er beantwortet textbasiert Fragen zu den Dienstleistungen der Freien und Hansestadt Hamburg (FHH). Als Datenquelle wird die zentrale Dienstleistungsdatenbank genutzt.
Die für die Umsetzung gewählte Form einer Forschungskooperation ermöglicht die Berücksichtigung aktueller Entwicklungen für den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) in öffentlichen Verwaltungen. Mit dem Chatbot ‚Frag-den-Michel‘ wird eine Blaupause für weitere Bürgerservices mit KI geschaffen.